中电公司招聘呼叫中心项目执行总监

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博纳泓远（《呼叫中心观察网》）诚聘英才

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职业培训与就业促进发展论坛谁来结束“被就业”引热议

Posted by admin on 2011年12月14日 under 关于我们 | 添加评论

随着我国城镇化进程的加速，每年就业人员的增长量与每年提供的就业岗位比例严重失调，我国面临巨大的就业总量压力，特别是在专业技能人才供不应求的大趋势下，企业应全面提升各阶段劳动者的职业技能，以增强企业管理水平和核心竞争力。 阅读全文 »

新人力高峰论坛北京站召开易才博普奥展台成会场焦点

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易才集团每年一度的“新人力高峰论坛”继在上海、广州成功举办后，于2011年11月22日在北京盛大召开。人力资源和社会保障部职业能力建设司司长吴道槐、人力资源和社会保障部劳动工资研究所所长刘学民、相关政府领导及学术界权威专家出席了本次盛会，与现场800多位嘉宾一起就“新十年幸福经济与企业变革”、“劳动关系的核心问题是工资收入分配”等行业热点话题展开研讨。 阅读全文 »

艺龙特价房销售评比博普奥外派员工再创佳绩

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近日从艺龙旅行网传来捷报，易才博普奥外派员工在其呼叫中心最近一期举办的“‘今日特价’酒店预订销售”千人评选活动中再创佳绩，全部获奖人数的51%均是易才博普奥的外派员工，其中唯一一部iPhone4特等大奖被易才员工韩飞获得，另外柴经理带领的易才员工团队还包揽了艺龙两项团队销售大奖。艺龙旅行网技术部总监沈巍、运营部总监刘海霞为获奖人员颁奖，对易才博普奥员工取得的骄人成绩表示热烈的祝贺，并对易才博普奥输送的高质量人才租赁服务员工表示满意。 阅读全文 »

客户调查研究常犯的错误#3：不要跌倒在最后一步

Posted by admin on 2011年12月8日 under 客户 | 添加评论

你的客户调查项目在数据被分析、汇总、向高层汇报以后并没有就此结束。接下来应该采取行动，就有关的调查发现跟客户进行沟通。 阅读全文 »

家庭坐席最佳实践

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家庭坐席项目在过去的10年中经历了一个长期的尝试与发展期。业务延续性考量、相关技术的成熟、保留高绩效员工的需要、工作与生活平衡的追求等因素都是居家工作模式发展与成长的驱动因素，而且还远不是全部。 阅读全文 »

更优化的来电路由设计

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第一印象是影响深远的。我们要求坐席对客户进行热情、友好的问候就是为了这个原因。但是，在当今的呼叫中心里，第一印象往往在坐席还没有接听电话时就已经形成了。自动语音问候、菜单选择以及路由配置一起为客户留下了对于我们的服务承诺的非常重要的第一印象。尽管整个行业在这方面都被评价不高，但通过实施几项力所能及的改进，我们还是可以在某种程度上改变客户对我们的第一印象的。 (VIP会员专属文章)

新任班组长需要具备的10项技能

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 “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任过管理职责。不幸的是，这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断试错的方式从头学习如何带领一支团队。我感到很压抑和无助，且时长弄巧成拙。我感到我被设计成为一个失败者。 (VIP会员专属文章)

线上线下整合式人力资源外包服务，助力食品/乳品企业打造核心竞争力

Posted by insight on 2011年11月6日 under 业界 | 添加评论

近年来，我国国民经济获得了持续高速健康的发展，居民消费品市场也随之发生了一系列根本性的变化，居民倾向于质量上乘，价格合理，购买方便、服务周到的品牌产品购买，所以企业要想持续发展，必须把客户服务和产品质量放在同等地位来对待。在如此激烈的国际、国内市场竞争中，企业如何以优质的服务，留住老客户、吸引新客户，是国内众多食品/乳品及快速消费品行业所面临的一个重要问题。 阅读全文 »